Kjøpsvilkår

1. Om oss

Nettbutikken Sculpta drives av enkeltpersonforetaket Helleberg Solutions.

Ønsker du å komme i kontakt med oss, send en e-post til support.butikk@gmail.com med din henvendelse og dine kontaktopplysninger, så svarer vi deg så raskt som mulig.

2. Bestilling

Når du har fullført bestillingen din, sender vi en ordrebekreftelse til din e-postadresse. I bekreftelsen finner du alle opplysninger om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse.

Er noe feil i ordrebekreftelsen, må du umiddelbart kontakte oss på support.butikk@gmail.com.

3. Levering

Vår normale leveringstid er 5–12 virkedager. Merk: bestillinger lagt i helgen sendes tidligst påfølgende mandag.

På grunn av høy pågang hos fraktleverandør kan det forekomme forsinkelser. Vi ber om forståelse for dette, da det er utenfor vår kontroll.

Dersom det oppstår forsinkelser i leveringen (uten at vi har informert deg om lengre leveringstid), ta kontakt med oss på support.butikk@gmail.com.

Vær oppmerksom på at det kan påløpe tollavgift og merverdiavgift dersom du som kunde er privatimportør av varen du bestiller.

4. Priser

Alle priser i butikken oppgis i NOK og inkluderer 25 % mva.

Vi tar forbehold om prisendringer forårsaket av prisendring fra leverandør, trykkfeil i prislisten samt feil i priser som skyldes feilaktig informasjon, og forbeholder oss retten til å justere prisen.

5. Angrerett

Ved kjøp av varer på nettstedet har du som kunde lovfestet 14 dagers angrerett, gjeldende fra du har mottatt varen du har bestilt.

5.1 Ved bruk av angreretten

  • Du må gi oss beskjed om at du angrer kjøpet. Meldingen sendes til support.butikk@gmail.com. I meldingen skal navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og hvilke varer returen gjelder fremgå klart og tydelig.
  • Du bør returnere produktene til oss umiddelbart, og senest innen 14 dager etter at du har sendt angremeldingen.
  • Du dekker returfrakt og er ansvarlig for varenes stand ved retur. Produktene bør derfor sendes godt emballert og i original emballasje.
  • Vi forbeholder oss retten til å trekke fra et beløp tilsvarende verdiforringelsen sammenlignet med varens opprinnelige verdi, dersom produktet er brukt eller skadet.

5.2 Angreretten gjelder ikke for:

  • Produkter som av helse- eller hygienemessige årsaker er forseglet, og hvor forseglingen er brutt av deg.
  • Produkter med karakter av forseglet lyd- eller bildeopptak hvor forseglingen er brutt av deg.
  • Spesialtilvirkede produkter, som er skreddersydd etter dine ønsker eller har et tydelig personlig preg.
  • Tjenester som er fullført, og hvor du uttrykkelig har samtykket til at tjenesten starter uten angrerett.
  • Varer som raskt kan forringes, for eksempel næringsmidler.
  • Løssalg av aviser eller tidsskrifter.

For mer informasjon om den lovfestede angreretten, se Forbrukerrådets nettsider.

6. Reklamasjon og klager

Vi kontrollerer alle produkter før de sendes til deg. Skulle produktet likevel være skadet eller feilsendt ved ankomst, forplikter vi oss, i tråd med gjeldende forbrukerlovgivning, til å kostnadsfritt utbedre feilen.

Du må alltid kontakte oss for godkjenning før du returnerer en defekt vare. Reklamasjonen bør sendes umiddelbart etter at feilen er oppdaget.

6.1 Slik går du frem ved reklamasjon

Eventuelle feil og mangler reklameres til support.butikk@gmail.com, hvor du oppgir navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og en beskrivelse av feilen.

Dersom vi ikke lykkes med å utbedre feilen eller levere en tilsvarende vare, refunderer vi deg for det defekte produktet i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning. Vi dekker returfrakt ved godkjente reklamasjoner.

Vi forbeholder oss retten til å avvise en reklamasjon dersom det viser seg at varen ikke er mangelfull i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning. Ved reklamasjonssaker følger vi anbefalinger fra Forbrukertilsynet/Forbrukerklageutvalget.

7. Ansvarsbegrensning

Vi påtar oss ikke ansvar for indirekte skader som kan oppstå som følge av produktet.

Vi påtar oss ikke ansvar for forsinkelser/feil som følge av omstendigheter utenfor vår kontroll (force majeure). Slike omstendigheter kan for eksempel være arbeidskonflikt, brann, krig, myndighetsvedtak, eller redusert eller uteblitt leveranse fra leverandør.

Videre påtar vi oss ikke ansvar for eventuelle endringer i produkter/produktegenskaper som er gjort av respektive leverandør, eller andre forhold utenfor vår kontroll.

8. Produktinformasjon

Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil på dette nettstedet samt utsolgte produkter. Vi garanterer ikke at bildene gjengir produktenes eksakte utseende, da fargeforskjeller kan forekomme avhengig av skjerm, fotokvalitet og oppløsning. Vi tilstreber alltid å presentere produktene så korrekt som mulig.

9. Informasjon om informasjonskapsler (cookies)

I henhold til lov om elektronisk kommunikasjon skal besøkende på et nettsted, av personvernhensyn, få informasjon om at cookies brukes. Informasjonen i cookien kan brukes til å følge en brukers surfing. En cookie er en liten tekstfil som nettstedet du besøker ber om å lagre på din enhet, for å gi tilgang til ulike funksjoner. Det er mulig å stille inn nettleseren slik at den automatisk avviser cookies. Mer informasjon finner du hos Nasjonal kommunikasjonsmyndighet (Nkom).

10. Personopplysninger

Ved å handle hos Helleberg Solutions (Sculpta) godtar du vår personvernerklæring og vår behandling av dine personopplysninger. Vi verner om ditt personvern og samler ikke inn flere opplysninger enn nødvendig for å behandle bestillingen din. Vi selger eller videreformidler aldri dine opplysninger til tredjepart uten rettslig grunnlag.

Helleberg Solutions er ansvarlig for behandlingen av personopplysninger du har oppgitt til oss som kunde. Dine personopplysninger behandles av oss for å håndtere bestillingen din, samt i tilfeller hvor du har ønsket nyhetsbrev eller kampanjetilbud – for å kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov.

Nedenfor følger et sammendrag av hvordan vi, i tråd med personvernforordningen (GDPR), lagrer og behandler dine opplysninger.

10.1 Hva er en personopplysning?

En personopplysning er all informasjon som direkte eller indirekte kan knyttes til en fysisk person.

10.2 Hvilke opplysninger lagrer vi?

For å kunne håndtere bestillingen din samt svare på spørsmål knyttet til ordren din (kundeservice), lagrer vi ditt for- og etternavn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, IP-adresse og kjøpshistorikk.

Opplysningene dine lagres så lenge vi har et rettslig grunnlag for å behandle dem, for eksempel for å oppfylle avtalen mellom oss, eller for å etterleve en rettslig forpliktelse, som bokføringsloven.

10.3 Rettslig grunnlag

I forbindelse med et kjøp behandles dine personopplysninger for å oppfylle avtalen med deg.

Markedsføring, kampanjer og lignende utsendelser skjer etter samtykke fra deg.

10.4 Hvilke opplysninger deles, og med hvilket formål?

10.4.1 Betalingsleverandør Ved gjennomføring av kjøp deles informasjon med vår betalingsleverandør. Det som lagres er fornavn, etternavn, adresse, e-postadresse og telefonnummer. Velger du å betale med faktura, lagres også personnummer/fødselsnummer hos betalingsleverandøren. Informasjonen lagres for å kunne gjennomføre kjøpet og for å beskytte partene mot bedrageri.

Betalingsleverandøren vi benytter er: Klarna.

10.4.2 Fraktselskap For å kunne levere bestillingene dine og oppfylle avtalen vår, må vi dele spesifikk informasjon med fraktselskapet. Det som deles med fraktselskapet er fornavn, etternavn samt adresseopplysninger for levering. E-postadresse og/eller mobilnummer kan også bli delt med fraktselskapet for varsling.

Fraktselskapet vi samarbeider med er: [Postnord/Bring].

10.4.3 Nyhetsbrev Har du valgt å abonnere på vårt nyhetsbrev, deles fornavn, etternavn og e-postadresse med vår nyhetsbrevleverandør. Dette for å kunne holde deg oppdatert med informasjon og tilbud i markedsføringsøyemed.

Vi bruker Klaviyo for utsendelse av nyhetsbrev.

10.5 Rett til innsyn

Du har rett til å få utlevert all informasjon vi har om deg. Utlevering skjer elektronisk i et lesbart format.

10.6 Rett til retting

Du har rett til å be oss oppdatere feilaktig informasjon eller supplere mangelfull informasjon.

10.7 Retten til å bli glemt

Du kan når som helst be om at opplysningene som gjelder deg, slettes. Det finnes få unntak fra retten til sletting, for eksempel dersom vi må oppbevare opplysningene for å oppfylle en rettslig forpliktelse (eksempelvis etter bokføringsloven).

10.8 Ansvarlig for personvern

Helleberg Solutions er ansvarlig for lagring og behandling av personopplysninger i nettbutikken, og sørger for at regelverket etterleves.

10.9 Slik beskytter vi dine personopplysninger

Vi benytter bransjestandarder som SSL/TLS og enveis hash-algoritmer for å lagre, behandle og kommunisere sensitiv informasjon, som personopplysninger og passord, på en sikker måte.

11. Endringer i vilkårene

Vi forbeholder oss retten til når som helst å gjøre endringer i vilkårene. Endringer i vilkårene publiseres på nettstedet. De endrede vilkårene anses akseptert i forbindelse med bestilling eller besøk på nettstedet.

12. Tvist og lovvalg

Dersom en tvist ikke kan løses i minnelighet mellom vår kundeservice og deg som kunde, kan du som kunde henvende deg til Forbrukertilsynet/Forbrukerklageutvalget. For EU-borgere bosatt utenfor Norge kan klager også sendes inn via EU-kommisjonens plattform for tvisteløsning: http://ec.europa.eu/consumers/odr

Ved eventuell tvist følger vi beslutninger fra Forbrukerklageutvalget eller tilsvarende tvisteløsningsorgan.

Tvist vedrørende tolkningen eller anvendelsen av disse vilkårene skal tolkes i henhold til norsk rett.